Returns & Refunds

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. du hast 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter hello@batu-bali.com kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, schicken wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir vorher eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@batu-bali.com kontaktieren.


Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

 

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (wie z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (wie z. B. Schönheitsprodukte). Bitte wende dich an uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Artikel hast.

Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten annehmen.

 

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das Produkt bekommst, das du mö, ist, den Artikel zurückzuschicken, den du hast.

 

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird dir der Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.